Kom jij ons team versterken?

Vendiro is met trots verkozen tot meest klantvriendelijke e-business bedrijf van alle 997 bedrijven in de Emerce 100. In deze nieuwe sleutelrol krijg jij alle ruimte om de klanttevredenheid, onze klanten en de afdeling naar een nog hoger niveau te tillen.

Naast het snel en goed onboarden van nieuwe klanten is het belangrijk om bestaande klanten te met advies, begeleiding en support nog succesvoller te maken op marketplaces.


De werkzaamheden

  • Aansturen van het team dat verantwoordelijk is voor alle klantcontact en de ontwikkeling van bestaande klanten.
  • Het team uitbreiden met specialisten om de beoogde groei in goede banen te leiden zonder in te boeken op succes en kwaliteit
  • Het initiëren en implementeren van methodes en processen om op een waardevolle en efficiënte wijze onze klanten van advies en support te voorzien waarmee de kwaliteit en klanttevredenheid toeneemt
  • Het verder inrichten en optimaliseren van ons CRM/Customer Succes Platform
  • Aansturen van het team wat verantwoordelijk is voor de klantinteracties en van dit team de medewerkerstevredenheid verhogen.
  • Het ontwikkelen van inzicht in de klanttevredenheid en initiatieven starten om deze te verbeteren.
  • In samenwerking met sales en een integratiespecialist zorgen dat we nieuwe klanten snel en goed onboarden.

Wat wij bieden

  • De mogelijkheid om binnen Vendiro een sleutelpositie in te vullen en een volledig team uit en op te bouwen
  • Een baan voor 32-40 uur
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling
  • Een marktconform salaris
  • Een zelfstandige baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Modern kantoor in Leiden maar een paar dagen per week thuiswerken is ook geen probleem
  • Informele werksfeer
  • Lees hier alles over werken bij Vendiro

Wat jij kan

  • Je wil jezelf altijd ontwikkelen en bent continu op zoek naar manieren om je vaardigheden, werkprocessen, en product-/marktkennis te verbeteren om zo iedere dag beter te worden in je werk
  • Je hebt oog voor detail
  • Je houdt overzicht
  • Je bent een echte teamspeler en weet een team te laten groeien
  • Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Je hebt affiniteit met e-commerce en marketplaces
  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Iemand die zowel slim kan werken als de handen uit de mouwen steken
  • Uitstekende beheersing van de Nederlands taal en de Engelse taal op een basisniveau
  • Een commercieel en ondernemende instelling
  • Woonachtig in de randstad (regio Leiden)

Wie jij bent

  • Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Succes of vergelijkbare rollen zoals client manager.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen E-commerce of SaaS.
  • Je hebt ruime ervaring met het continu verbeteren van de Customer Succes werkwijze en legt dit op een goed werkbare manier vast in playbooks, handleidingen en processen.
  • Een commerciële, klantgerichte en ondernemende instelling met oog voor kwaliteit.
  • Je verdiept je in zowel de klant als de software die wij bouwen, zodat je begrijpt hoe je de klant het beste kunt bedienen.
figure

Spreekt deze vacature je aan?

Stuur dan jouw motivatie en cv naar Twan. Voor eventuele vragen kun je ook bij hem terecht.


06 - 1030 8871/ 071 - 30 400 42
twan.rutten@vendiro.nl


Bij Vendiro vieren we diversiteit en bevorderen we een inclusieve omgeving waarin onze teamleden zich gelijk gewaardeerd voelen, onafhankelijk van hun achtergrond, leeftijd, geslacht of seksuele geaardheid. Om dit te bereiken zetten we ons in voor een wervingsproces dat iedereen gelijke kansen biedt om aangenomen te worden. Dit doen we ondermeer door een assessment van Equalture.

Terug naar het vacature overzicht