Over Vendiro

Vendiro ontwikkelt e-commercesoftware (SAAS) waarmee retailers, groothandels en merken succesvol zijn op marketplaces zoals Amazon, bol.com en vele andere. Een jonge maar ervaren club professionals werkt dagelijks met plezier voor mooie bedrijven zoals Bax-Music, Maxi-Cosi, Exit Toys en CameraNU. Wij zijn de marketplace specialist: ervaren, open en pro-actief.

Jouw team

De rol van customer support specialist is een nieuwe rol binnen Vendiro. Je komt te werken in het Customer Success Management (CSM) team dat momenteel bestaat uit 2 Customer Success Managers, een integratie specialist en een Lead Customer Success. Je communiceert dagelijks met het CSM team en stuurt bij / ondersteunt waar nodig. Je rapporteert direct aan de Lead Customer Success. Vendiro is een bedrijf met korte lijnen, je hebt daardoor ook veel contact met andere collega's dan die in jouw team.

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van klantvragen. Je behandelt inkomende support aanvragen en gaat daarnaast proactief aan de slag onze klanten nog betere ondersteuning te kunnen leveren. Je schrijft support documentatie, maakt video tutorials samen met het CSM team en kijkt altijd hoe dingen beter kunnen. Je staat elke dag in contact met Vendiro klanten. Verder verdiep je jezelf in het Vendiro product zodat je er echt alles van weet en altijd het juiste advies voor handen hebt. Natuurlijk steken we veel tijd in jouw kennisontwikkeling door onder meer een uitgebreid inwerk traject en goede begeleiding, in deze rol ben je nooit uitgeleerd.

Jij als Customer Support Specialist:

  • Je rapporteert resultaten, deelt inzichten (bijvoorbeeld met product & Customer Success Managers) en blijft Vendiro support continu verbeteren
  • Je haalt plezier uit het echt doorgronden van de software en weet deze kennis op een begrijpelijke en plezierige manier met onze klanten te delen
  • Oppervlakkigheid is niet voor jou weggelegd, je wil weten hoe het zit
  • Je werkt procesmatig en houd rust en overzicht ook als er veel dingen tegelijk lopen
  • Je bent helemaal op je plek als een spin het web en je schakelt graag met verschillende mensen zowel intern als extern

Werkzaamheden:

  • Klantvragen beantwoorden via telefoon en Hubspot (ons ticketing systeem)
  • Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, andere vragen escaleer je naar andere afdelingen (bijvoorbeeld bugs en feature requests naar product en strategische vraagstukken naar Customer Success Managers)
  • Je zorgt dat klanten zelfstandiger worden en er minder tickets komen door het schrijven, promoten en optimaliseren van nieuwe knowledge base artikelen
  • Je monitort processen waarmee we proactief klanten helpen, bijvoorbeeld om een goede rating op bol.com te hebben
  • Je rapporteert resultaten, deelt inzichten (bijvoorbeeld met product & Customer Success Managers) en blijft Vendiro support continu verbeteren

Jouw Profiel:

  • HBO liefst commerciële richting of technische richting zoals bedrijfseconomie, commerciële economie of ICT
  • Vloeiend Nederlands & Engels
  • Affiniteit met software & e-commerce
  • 0-2 jaar werkervaring

Ons aanbod

  • Een baan voor 32-40 uur bij een van de beste Nederlandse marketplace integrators. Een plek bij een erkend Gold partner van bol.com met onderscheidingen van Twinkle en Emerce
  • Reiskostenvergoeding en bovengemiddelde pensioenregeling
  • Een marktconform salaris en thuiswerkplek regeling
  • Modern kantoor in Leiden met een vrijdagmiddag borrel en dagelijks verzorgde lunch inclusief salades maar een boterham met kaas kan ook
  • Werken in een jong, ambitieus team met een informele werksfeer middenin de toekomst van e-commerce: marketplaces
  • Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar de rol van Customer Success Manager
figure

Spreekt deze vacature jou aan?

Stuur dan jouw motivatie en cv naar Eva. Voor eventuele vragen kun je ook bij haar terecht. Een online assessment zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij Vendiro vieren we diversiteit en bevorderen we een inclusieve omgeving waarin onze teamleden zich gelijk gewaardeerd voelen, onafhankelijk van hun achtergrond, leeftijd, geslacht of seksuele geaardheid. Om dit te bereiken zetten we ons in voor een wervingsproces dat iedereen gelijke kansen biedt om aangenomen te worden.


071 - 30 400 42
06 - 8319 8520 (appen mag ook!)

eva.kraak@vendiro.nl

Solliciteer nu
Terug naar het vacature overzicht